Kỹ năng bán hàng - đội ngũ bán hàng

Kỹ năng bán hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng là những năng lực phi kỹ thuật liên quan đến cách mà mọi người làm việc, nhằm bán được sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng. Kỹ năng sales bao gồm các thuộc tính cá nhân, đặc điểm tính cách và khả năng giao tiếp cần thiết để trở nên thành công trong công việc. Kỹ năng mềm đặc trưng cho cách mà nhân viên sales tương tác trong mối quan hệ của họ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của doanh nghiệp.

Trong khi các kỹ năng cứng mang tính kỹ thuật hơn, dành riêng cho công việc và thường dễ xác định, đo lường hơn trong hiệu suất hàng ngày. Thì kỹ năng mềm là cách mà các nhân viên học được thông qua quá trình liên tục tiếp xúc, giao dịch.

Top kỹ năng bán hàng mà Sales cần có

Trí tuệ cảm xúc

Trí tuệ cảm xúc là khả năng hiểu cảm xúc của bản thân cũng như cảm giác khách hàng để biết cách điều chỉnh cho phù hợp. Điều này rất quan trọng trong kỹ năng bán hàng vì họ cần biết khi nào nên thể hiện những đặc điểm nhất định, như sự đồng cảm, sự tự tin hoặc trấn an dựa trên những gì khách hàng thể hiện. Trên thực tế, khách hàng thường mua hàng dựa trên cảm tính hơn là logic, do đó việc chốt đơn sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều nếu sales có thể đọc được cảm xúc của khách hàng.

Kỹ năng mềm này thường được phát triển một cách tự nhiên bằng cách giao tiếp thường xuyên. Tuy nhiên, cũng có thể học được thông qua các khóa học, thực hiện các bài kiểm tra để đo lường trí tuệ cảm xúc và biết được những vấn đề cụ thể nào mà bản thân cần cải thiện.

Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng đàm phán là một trong những kỹ năng quan trọng bậc nhất của một chuyên gia bán hàng thành công. Kỹ năng đàm phán giúp người bán hàng có thể tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, thuyết phục về giá trị sản phẩm, dịch vụ của mình, xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp với họ. Kỹ năng đàm phán cũng giúp chuyên gia bán hàng có thể đàm phán với các đối tác, nhà cung cấp,... để đạt được thỏa thuận thương mại có lợi cho cả hai bên.

Kỹ năng đàm phán xuất sắc giúp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và các vấn đề quan trọng của khách hàng. Điều này cho phép tùy chỉnh đề xuất để đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của họ. Khi đàm phán, người bán hàng cần có khả năng tạo ra các đề xuất hấp dẫn, xây dựng một môi trường kinh doanh bền vững và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển trong tương lai.

Trong quá trình bán hàng, có thể sẽ có những lúc xuất hiện mâu thuẫn, khiếu nại từ khách hàng. Lúc này, kỹ năng đàm phán tốt sẽ giúp giải quyết những vấn đề này một cách lịch sự và hiệu quả, thậm chí biến chúng thành cơ hội tốt hơn cho cả hai bên.

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng thuyết trình giúp các chuyên gia bán hàng truyền đạt thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình một cách rõ ràng, dễ hiểu và thuyết phục. Kỹ năng thuyết trình cũng giúp giải thích các tính năng và lợi ích của sản phẩm một cách chi tiết và thuyết phục về giá trị của nó.

Ngoài ra, kỹ năng thuyết trình chuyên nghiệp cũng giúp các nhân viên bán hàng tạo dựng được niềm tin và sự tin tưởng của khách hàng. Đáp ứng được nhu cầu, giải quyết các vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp cho khách hàng.

Kỹ năng quan sát

Kỹ năng quan sát hiệu quả giúp người bán hàng hiểu được nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp và tạo ra giá trị cho họ. Khi quan sát, nhân viên bán hàng có thể tìm hiểu về tình trạng tài chính, nhu cầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, sở thích và thái độ của khách hàng. Kỹ năng quan sát cũng giúp nhân viên phát hiện các cơ hội bán hàng và tạo ra các chiến lược bán hàng hiệu quả.

Kỹ năng quan sát cũng giúp nhân viên nắm vững thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này giúp giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và chuyên nghiệp, tăng cường sự tin cậy và niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp. Đồng thời, kỹ năng quan sát cũng giúp xây dựng mối liên kết, gắn kết với khách hàng, tạo ra sự tương tác tích cực.

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Có thể nói, kỹ năng giao tiếp hiệu quả là một yêu cầu cơ bản trong công việc của một nhân viên sales. Đây được coi là một trong những kỹ năng quan trọng nhất để thành công trong công việc bán hàng. Kỹ năng giao tiếp giúp nhân viên sales có thể tương tác, trao đổi thông tin, giải thích sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp mình một cách rõ ràng và thuyết phục khách hàng chốt đơn.

Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp còn giúp nhân viên sales xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, giúp họ cảm thấy thoải mái và tin tưởng hơn khi giao dịch. Giao tiếp hiệu quả cũng có nghĩa là biết khi nào nên im lặng, tức là lắng nghe tích cực. Với suy nghĩ này, hãy cố gắng điều chỉnh cách giao tiếp của mình cho phù hợp dựa trên các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ của khách hàng.

Kỹ năng kể chuyện

Là một phần của quá trình phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, nhân viên sales cần phải là một người biết kể những câu chuyện tuyệt vời. Sau khi hiểu được điều gì gây ấn tượng với khách hàng về mặt cảm xúc, hãy tạo ra một câu chuyện hấp dẫn, bao gồm các tính năng của sản phẩm theo cách tự nhiên để kết nối với cảm xúc của khách hàng. Kỹ năng này phần lớn dựa trên kỹ năng giao tiếp và lắng nghe xuất sắc.